1. Apresentação e Vínculo
A ServiZap é uma plataforma tecnológica que conecta clientes a profissionais de serviços diversos (eletricistas, pedreiros, pintores, encanadores, entre outros) através do WhatsApp, utilizando Inteligência Artificial para facilitar e agilizar o processo.
Declaramos explicitamente que não há vínculo empregatício entre a ServiZap e os profissionais cadastrados. Atuamos exclusivamente como intermediadores tecnológicos, facilitando a conexão entre as partes interessadas.
Os profissionais são autônomos e responsáveis pela execução dos serviços contratados diretamente pelos clientes. A ServiZap não se responsabiliza pela qualidade, prazo ou resultado dos serviços prestados.
2. Coleta de Dados (LGPD)
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), coletamos apenas os dados necessários para a prestação de nossos serviços:
- Dados de Identificação: Nome completo, telefone (WhatsApp), CPF (para profissionais).
- Geolocalização (Raio Inteligente 5km-50km): Utilizamos o sistema de Raio Inteligente para conectar clientes a profissionais próximos, garantindo agilidade no atendimento. Na Capital o raio é de 5km (fuga do trânsito) e no Interior de até 50km (cobertura regional).
- Dados de Uso: Histórico de conversas, avaliações e preferências de serviço.
Todos os dados são armazenados de forma segura utilizando infraestrutura Enterprise (Supabase) com segurança de nível bancário e utilizados exclusivamente para a finalidade informada no momento da coleta. Você pode solicitar a exclusão de seus dados a qualquer momento.
3. Uso de Mensageria (Compliance Meta)
Ao utilizar nossa plataforma via WhatsApp, você aceita receber:
- Templates de Notificação: Mensagens sobre status de solicitações, novos profissionais disponíveis e confirmações de serviço.
- Mensagens de Atendimento: Respostas do nosso assistente Agente Marty (IA) e suporte humano quando necessário.
Você pode realizar Opt-out (cancelamento do recebimento) a qualquer momento enviando a palavra "SAIR" para nosso número oficial do WhatsApp.
Seguimos rigorosamente as políticas da Meta para Business Messaging (Compliance Meta 2026), incluindo o sistema de Templates e "Janela de 24h", garantindo uma experiência respeitosa e não invasiva.
4. Inclusividade
A ServiZap é uma plataforma aberta a todos. Acreditamos no potencial de cada pessoa, independentemente de:
- Gênero ou identidade de gênero
- Nacionalidade ou origem (atendimento Trilíngue: PT, EN, ES)
- Nível de experiência profissional (do Aprendiz ao Mestre)
- Região de atuação (Capital e Interior de São Paulo)
Não toleramos discriminação de qualquer natureza. Casos de comportamento discriminatório por parte de clientes ou profissionais resultarão em banimento imediato da plataforma.
Nosso compromisso é criar um ambiente seguro e acolhedor para todos os usuários, incluindo a comunidade de imigrantes e estrangeiros em São Paulo que frequentemente é ignorada pelo mercado.
5. Auditoria e Contato
Mantemos um sistema de auditoria contínua para garantir a segurança dos dados (Infraestrutura V18 Blindada):
- Criptografia: Todos os dados são criptografados em trânsito e em repouso utilizando protocolos AES-256.
- Logs de Acesso: Registramos todas as tentativas de acesso para detecção de atividades suspeitas.
- Backup Regular: Realizamos backups diários para garantir a recuperação de dados em caso de incidentes.
- Automação Neural: Orquestração via n8n que processa mensagens de forma segura e automatizada.
Contatos Oficiais: